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裝修知識(shí)
裝修產(chǎn)業(yè)鏈跨界整合 “大家裝”重塑產(chǎn)業(yè)格局
by 本站
2018-07-18 22:41:00
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  當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大潮不斷侵蝕經(jīng)濟(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的大背景下,家裝行業(yè)面臨了一場(chǎng)前所未有的從消費(fèi)端出發(fā)的,集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、建材家居企業(yè)、裝修設(shè)計(jì)公司在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨大變革,同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)于“大家裝”的理解和演繹也進(jìn)入了一個(gè)不斷深入的過(guò)程。

  一.企業(yè)視角:產(chǎn)業(yè)鏈跨界整合,從“設(shè)計(jì)——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”重塑產(chǎn)業(yè)格局

  似乎還是幾年前,屬于產(chǎn)品概念的建材、家居行業(yè)以及屬于服務(wù)屬性的裝修設(shè)計(jì)行業(yè)還不能稱之為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè),“地板、櫥柜、涂料…… ”更應(yīng)該被叫做是一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立的行業(yè)。而如今隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界整合勢(shì)頭,不同產(chǎn)業(yè)間在不斷地相互融合,裝修服務(wù)與建材家居產(chǎn)品的整合更是愈演愈烈。

  從早年立邦、多樂士普遍開展的油木工俱樂部,乃至經(jīng)銷商自行簽約油木工隊(duì)伍,到如今以尚品宅配、索菲亞等為代表的整合設(shè)計(jì)資源的定制家居,乃至“全屋定制”的概念。建材家居品牌企業(yè)已然將觸角伸向了更為廣泛的消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域。

  在此過(guò)程中,具備先天優(yōu)勢(shì)的家裝類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),如齊家網(wǎng)、家裝e站等從不同的行業(yè)切入點(diǎn)進(jìn)行著全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)和產(chǎn)品的整合。僅以齊家網(wǎng)為例,從建材家居品牌廠家的資源整合,到裝修企業(yè)的設(shè)計(jì)資源整合,到金牌裝修隊(duì)的施工資源整合,再到倉(cāng)儲(chǔ)配送資源整合,在之后甚至延伸到裝修金融服務(wù)領(lǐng)域,形成家裝服務(wù)與交易的閉環(huán),從而實(shí)現(xiàn)從“設(shè)計(jì)——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局的跨界整合。

  二.消費(fèi)者視角:全程服務(wù)保障,從“裝修設(shè)計(jì)——產(chǎn)品購(gòu)買——裝修施工——糾紛處理”構(gòu)建全面保障

  1.消費(fèi)需求的終極目標(biāo)

  其實(shí),從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮,這樣的發(fā)展趨勢(shì)似乎早就存在其必然性,從傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中就有消費(fèi)者想購(gòu)買的不是10mm的鉆孔機(jī),而是10mm的孔。消費(fèi)者購(gòu)買建材家居以及家裝服務(wù),其中希望達(dá)到的是整個(gè)家庭裝修的末了成果,而從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),將涉及“裝修設(shè)計(jì)——產(chǎn)品購(gòu)買——裝修施工——糾紛處理”的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

  因而,單純的產(chǎn)品售賣,早已不能滿足消費(fèi)者的終極需求,將全部的消費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一打包,以所有都完成后的效果為提交物的行業(yè)服務(wù)新模式將成為真正滿足需求的必然選擇。

  2.服務(wù)成為打開消費(fèi)者大門的敲門磚

  從油木工俱樂部到尚品宅配的免費(fèi)上門測(cè)量,行業(yè)先行者用充滿想象力的策略,一次次改變了我們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)的期待,服務(wù)前置的概念也正一步步為產(chǎn)業(yè)從業(yè)者所認(rèn)知。

  整個(gè)消費(fèi)家裝需求,通過(guò)前期裝修知識(shí)普及和案例的分享,形成對(duì)消費(fèi)者上游需求的滿足,進(jìn)而不斷深入到其他層面的服務(wù)需求。在這點(diǎn)上,琪鑫的裝修知識(shí)、常見問題等是滿足消費(fèi)者對(duì)資訊的需求;免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)則是不斷滿足消費(fèi)者的前端服務(wù)需求。

  3.全程第三方服務(wù)保障

  家裝行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的低下早已是公認(rèn)的事實(shí),同時(shí)裝修和施工本身又是一件專業(yè)化程度較高的工作,消費(fèi)者往往對(duì)其中的很多問題不甚了解,在這個(gè)需求點(diǎn)上,能滿足消費(fèi)者全程質(zhì)量保障,并通過(guò)專業(yè)的監(jiān)理人員進(jìn)行審核,往往能進(jìn)一步消減消費(fèi)者對(duì)過(guò)程不透明、質(zhì)量沒保障的擔(dān)憂,同時(shí)通過(guò)設(shè)置階段性付款模式,和平臺(tái)尾款擔(dān)保的方式來(lái)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,成為改善業(yè)內(nèi)陋習(xí)的有效措施,也成為消費(fèi)者普遍認(rèn)可的模式。

  三.產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角:“大家裝”生態(tài)圈持續(xù)共贏

  所謂的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,往往是帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率或者服務(wù)質(zhì)量,具備社會(huì)效應(yīng)的過(guò)程,這樣的轉(zhuǎn)型才會(huì)持久和被長(zhǎng)期認(rèn)可。套用阿里巴巴的理念,他必須是一種生態(tài)圈的模式,即在這個(gè)生態(tài)圈中的每一個(gè)成員均獲得持久和有益的提升,最終構(gòu)建一種持續(xù)共贏的局面:

  建材家居品牌:提升產(chǎn)品質(zhì)量,通過(guò)電商和互聯(lián)途徑低成本的獲得目標(biāo)客戶,因而具備讓渡渠道利潤(rùn)的空間,進(jìn)一步拓展多樣化的渠道可能性,提前搶占消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的初期紅利。

  裝修公司:通過(guò)與規(guī)范化平臺(tái)的合作,形成在消費(fèi)者心目中的品牌效應(yīng),進(jìn)而形成口碑傳播可能性,同時(shí)是肩負(fù)整個(gè)生態(tài)形態(tài)服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節(jié)。

  施工隊(duì):獲得有尊嚴(yán)的工作,擺脫原有施工隊(duì),散點(diǎn)式、無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、流動(dòng)性大的現(xiàn)象,通過(guò)平臺(tái)專業(yè)認(rèn)證和相關(guān)培訓(xùn),獲得穩(wěn)定的工作,并通過(guò)打破傳統(tǒng)占款模式,利用階段性付款,審核通過(guò)后消費(fèi)者直接將工程款交付,提高施工人員工作積極性和質(zhì)量的責(zé)任感。

  消費(fèi)者:獲得有保障的產(chǎn)品和服務(wù),獲得消費(fèi)過(guò)程的透明和可控,獲得過(guò)程體驗(yàn)的不斷優(yōu)化,乃至獲得過(guò)去不必要的、多度的消費(fèi)溢價(jià)(即不再受騙上當(dāng))。

  平臺(tái)方:扮演第三方規(guī)范制定者,通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)資源,打破行業(yè)潛規(guī)則,使得部分不透明的空間去除或縮小,從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量,帶動(dòng)整體服務(wù)水平。比如齊家網(wǎng)作為平臺(tái)方,一直在做規(guī)范化的報(bào)價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),像免費(fèi)搬樓到家服務(wù)、免費(fèi)安裝、透明報(bào)價(jià)等等。

  未來(lái),整個(gè)家裝市場(chǎng)將是在產(chǎn)業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的表象下,對(duì)于消費(fèi)者需求的深度洞察和持續(xù)滿足。因而,市場(chǎng)和企業(yè)需要越來(lái)越多的傾聽消費(fèi)者的需求,從讓渡更多的渠道利益空間,到全面的質(zhì)量和品質(zhì)保證,乃至更為多樣化、個(gè)性化的需求滿足,整個(gè)產(chǎn)業(yè)將在更多的空間中實(shí)現(xiàn)變革和突破。

為此,琪鑫將會(huì)以一顆百分百為客戶著想的心,更好的為客戶服務(wù),滿足客戶多樣化個(gè)性化的需求;同時(shí)一如既往地堅(jiān)持優(yōu)良的質(zhì)量和品質(zhì);與客戶共進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)共贏。

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